返金ポリシー

お客様都合による商品の変更・追加

注文が完了（売買契約成立）した後のお客様都合による商品の変更・追加はできません。また、2回以上に分けてご注文いただいた場合、一つの配送にまとめてお送りすることはできませんのでご了承ください。

お客様都合によるキャンセル

注文が完了（売買契約成立）した後のお客様都合によるキャンセルは、当社が特に認めた場合を除き、すべての注文においてできません。

お客様都合による返品・返金

お客様のご都合による返品・返金をご希望の場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。以下の条件をすべて満たす場合に限り、商品代金の全額を返金いたします。

商品が弊社所定の返送先に届き、付属品・パッケージ等がすべて揃っていること
　・商品に著しい破損や汚損がないこと
　・なお、返送時の送料はお客様のご負担となります。返金は、商品到着および内容確認後7営業日以内に、原則としてご購入時と同じ決済手段にて行います。

以下の場合は返金・返品の対象外となりますのでご注意ください：

　・商品到着後8日以上経過した場合
　・セール品・アウトレット品
　・事前連絡がなく返送された場合

ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

初期不良による商品交換

商品の品質などについては万全を期しておりますが、万一お届けした商品がお申し込み商品と異なったり、破損などの瑕疵があった場合には、商品到着後7日以内に「お問い合せ」フォームまたはalux_japan@follow.ne.jpにご連絡をお願いします。 速やかに返品または交換のご案内をさせていただきます。

※商品等の瑕疵による返品の場合、返送料は当社が負担いたします。着払いにてお送りください。なお、以下の場合は商品の瑕疵による場合であっても、返品を含めその他一切の請求をお受けできません。

・お客様のもとで開封された商品の場合

・お客様のもとで傷・破損・汚損が生じた商品であった場合

・商品到着後、7日以内にご連絡がいただけなかった場合

・事前のご連絡なく商品をご返送いただいた場合

・注文した商品が利用者の主観的意図ないし期待と相違する商品であった場合

・当ショップに掲載された商品の写真、イラスト等と、商品の特性上あり得る色、形状等の相違または個体差

・利用者の都合による商品受領の遅延に起因する配送会社での長期保管等による商品の変質、劣化

・あらかじめ商品の紹介において説明してある商品の状態と同等、同様である場合

・その他商品の特性上または社会通念上不良品と認められないもの

商品をお受け取りいただけない場合

指定住所受取の場合、商品が指定配送先に配達されてから7日以内にお客さまの都合により商品が受領されない場合には、返品されたものとみなします。

商品の配送、返送、保管等に要する費用は、お客様のご負担とさせていただきます。なお、セール商品等、返品不可の商品の場合、当社において廃棄等処分させていただくため、商品代金の返金はいたしません。